【自戒】 自分の言動を自分でいましめ慎むこと。
出典：デジタル大辞泉
ソーシャルメディアサラリーマンのイッシーです。
前回のブログ記事からふと思い出したことがある。
そのブログはこれね。
もう１８年くらい前の事ですが、当時僕は営業をしていた。
石川県のお客さんがある商品を買っていただいたのが商品不備でクレームになり、販売者の担当とお詫びに行った。
その時、お客さんから言われた言葉が今でも覚えている。お客さんの顔は忘れたが、周りの風景とあのセリフだけはまだ覚えている。
いや、忘れないようにしているのだ。自分の戒めのために。
あのクレームは商品不備だったので僕は直接関わっていない。
でも、そんなのはお客さんにとっては関係なく、商品を提供している会社の代表として僕が担当している。でも、営業マンはそういう役割なのだ。
誰もクレームを起こしたくてしているわけではない。
でも、ついつい見ている先がお客さんではなく、自分たちの方に目を向ける時がある。
自分（自社）都合に・・・
あの時、言われたコトは何かって言うと
「あなたの所だから買ったのに・・・」
ウチは卸業なので「あなた」は販売先さんのことです。
いろんな似たような商品が他でも売っているけど、あなたの所だから買ったの。という事でした。
それを聞いた僕はこの言葉にかなり響きました。
返金とかのお金では解決できない「信用」を失ったのです。
しかも販売先さんの信用を。。。
これまでいろんなクレームを対応してきましたが、このクレームが一番堪えたかな。
時々ブレそうになると
この言葉を思い浮かべるようにしています。
たぶんこの先も忘れないでしょうね。
クレームはしたくはないですが、起こったらそれを糧にしてさらに成長させないとその経験がもったいないですからね。
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